В ультра-элитном отеле израильтянам устроили ад

В отелях гостиничной сети Setai and Herbert Samuel буквально издевались над израильтянами. Администрация гостиниц свою вину отрицает.
В конце июля супружеская пара А. и Ш. из Тель-Авива забронировала номер в 5-звездочной гостинице Setai Kineret, расположенной на озере Кинерет. По договору цена оформленных услуг составила 5100 шекелей.

Супруги рассчитывали, что в гостинице действует принцип «цена=качество», однако оказалось не так. Зайдя в номер, пара обнаружила сломанный кондиционер. Гостиничный техник устранить неполадку не смог. Тогда расстроенные А. и Ш. попросили переселить их в другой номер.
Пару переселили, однако в новом номере супруги неожиданно встретились с другими отдыхающими, которые в этот момент как раз переодевались. Изумленные А. и Ш. растерялись, извинились и снова пошли к администрации. Сотрудники гостиницы, узнав о ситуации, не извинились, а в лицо рассмеялись… Уже в тот момент Ш. была настроена уезжать с, так называемого, 5-звездочного отеля, однако муж сумел ее отговорить.
Пара пожаловалась генеральному директору гостиницы, та предложила им переселиться в другой номер (уже третий по счету), а также пообещала обед за счет заведения в качестве извинений.
Но и тут супругов ждал неприятный сюрприз. А. и Ш. буквально лишились дара речи от увиденного: дохлые мухи, отстриженные ногти, мусор. От постельного исходил запах чужого парфюма… Супруги настолько вымотались от постоянной беготни и ругани, что закрыли глаза на такие условия в 5-звездочном отеле. Пара просто не знала, что самое интересное еще впереди.
Уже в час ночи супруги обнаружили в ванной комнате «искусственное озеро». Вода струилась прямо из потолка. Супруги вызвали сотрудников отеля. Администратор вновь переселил пару. Это был уже четвертый по счету номер, который, к слову, был на класс ниже.
На следующий день супруги обратились на ресепшн, но их проигнорировали. В тот момент по коридору проходила гендиректор отеля. Женщина попросила выселить их, а также вернуть деньги за испорченные выходные. В ответ на это гендиректор сообщила, что сначала посмотрит записи видеокамер, а потом будет продолжать разговор.
Персоналу всё же не удалось уличить пару в намеренном вредительстве, тогда администрация предложила супругам не уезжать преждевременно, а переселиться в другой (уже пятый) номер.
Когда супруги снова пришли выселяться, им предоставили счет на 100 шекелей «за расходы, совершенные в номере». А. и Ш. не выдержали такой наглости. Супруги потребовали встречи с начальством, а также компенсации за причиненные неудобства.
В отчет пара услышала то, чего и стоило ожидать: «Начальство на совещании». Супругам удалось получить свои деньги обратно, но только после того, как отдали эти 100 шекелей.
Покинув злосчастный отель, женщина сразу обратилась к руководству гостиничной сети и рассказала о всех ужасах, происходящих в Setai Kineret. Ответ не заставил себя долго ждать. Буквально через пару часов ей позвонил начальник отдела по связям с общественностью. Женщина услышала не извинения, а упреки и обвинения в попытке испортить репутацию гостиницы.
«Поймите наши чувства, — говорили супруги журналистам. — Впервые после рождения ребенка мы решили отдохнуть вдвоем, выбрав для этого роскошную гостиницу в родной стране. Но сервис оказался настолько отвратительным, что вверг нас в дополнительные расходы и к тому же надолго испортил настроение. Мы разочарованы отелем, сервисом, уровнем чистоты, исправностью оборудования и действиями руководства сети».
А. и Ш. были настроены решительно и обратились за помощью к юристу Омеру Барби. Тот предложил руководству гостиницы подписать мирное соглашение. Однако сеть выдвинула свои условия. Руководство предложило паре скидку в размере 20 % на пребывание в этом отеле или бесплатное проживание в другой гостинице этой сети, более низкого класса. Супруги отказались от предложения и подали иск в суд.
Оказалось, что это не первый подобный случай в гостиничной сети Setai and Herbert Samuel. Например, по словам постоялицы отеля Milos Dead Sea, номера не приспособлены для отдыха людей. Кроме этого, в гостинице нет питьевой воды. Постояльцам приходится ехать на ближайшую автозаправку, чтобы приобрести себе воду.
Руководство Setai and Herbert Samuel прокомментировала жалобу так: «Мы сожалеем о причиненных постояльцам неудобствах. Руководство гостиницы ставит комфорт постояльцев во главе системы приоритетов, и оно вернуло им всю сумму, уплаченную за пребывание в гостинице. Обращение этих постояльцев на сайт ynet некорректно и преследует цель вымогательства денег у гостиницы. Руководство не станет удовлетворять дополнительные материальные претензии и поддаваться на любые виды вымогательства».

Жми «Нравится» и получай только лучшие посты в Facebook ↓

В ультра-элитном отеле израильтянам устроили ад